افزایش “فروش اینترنتی” تا +135%
وجود طیف بسیار گسترده مشتریان از سراسر کشور و جهان، دلیل اصلی فروش اینترنتی بیشتر محصولات در اینترنت است. این در حالی است که هر روزه بر تعداد فروشگاه‌ها و کسبوکارهای اینترنتی افزوده می‌شود. بنابراین مشتریانی که خریدهای خود را به‌صورت آنلاین انجام می‌دهند، گزینه‌های زیادی پیش رو دارند.
با توجه به دسترسی آسان تمام مردم جهان به اینترنت، فروش آنلاین خدمات و محصولات گسترش چشمگیری پیدا کرده است؛ به طوری‌که متخصصان کسبوکار به صاحبان کسبوکارهای سنتی توصیه می‌کنند که برای حفظ کارشان از بسترهای آنلاین استفاده کنند؛ زیرا اگر این کار را نکنند، ممکن است در چند سال آینده، مجبور به تعطیلی کسب‌وکارشان شوند.
اگر می‌خواهید این مشتریان شما را انتخاب کنند، باید اصول فروش اینترنتی را رعایت کنید. البته راهکارهای زیادی وجود دارد که با رعایت آن‌ها می‌توان مشتریان بیشتری از طریق اینترنت جذب کرد. در این مقاله سعی داریم 15 مورد از جدیدترین و کابردی‌ترین روش‌های افزایش فروش اینترنتی در اینترنت را با شما به اشتراک بگذاریم. با ما همراه باشید. برای فروش اینترنتی موفق حتما از راهکارهای این مقاله استفاده کنید.
- با مشتریان خود صادق باشید.
- پشتیبانی 24 ساعته داشته باشید.
- شبکه‌های اجتماعی را فراموش نکنید.
- نشان دهید که مشتریانتان از شما راضی هستند.
- به انتقادات توجه ویژه‌ای داشته باشید.
- انواع روش‌های پرداخت را ارائه کنید.
- مشتریان خود را بعد از خرید فراموش نکنید.
- از تصاویر زیبا و باکیفیت استفاده کنید.
- محصولات رایگان داشته باشید.
- آموزش دهید.
- از ابزارهای تبلیغات Gmail استفاده کنید.
- سایت خود را برای موبایل بهینه‌سازی کنید.
- برای محصولات خود تضمین بازگشت وجه قرار دهید.
- تبلیغات خود را کوتاه و اصولی بنویسید.
- احساس خوب در مشتریان خود ایجاد کنید.
در فروش اینترنتی با مشتریان خود صادق باشید.
اولین اصل فروش اینترنتی «صداقت» است. صداقت در فروش تنها منحصر به کسبوکارهای اینترنتی نیست؛ در واقع وقتی شروع به فروش اینترنتی می‌کنید، به هر صورتی که باشد، صداقت اولین اصلی است که باید رعایت کنید. شاید برایتان جالب باشد بدانید که مشتریان بسیار بیشتر از آنچه که بتوانید فکرش را بکنید هوشمند هستند.
آن‌ها هر چیز غیرواقعی را تشخیص می‌دهند. این کار توسط ذهن ناخوداگاه آن‌ها انجام می‌شود. بنابراین وقتی شما در کار خود صداقت دارید، آن‌ها این صداقت را درک کرده و از شما خوششان می‌آید و وقتی از شما خوششان بیاید، از شما خرید می‌کنند. شما زمانی می‌توانید در کسبوکار اینترنتی خود صداقت داشته باشید که خود را همانگونه که هستید نشان دهید.
وقتی خودتان به تنهایی روی وبسایت خود کار می‌کنید، دلیلی ندارد وانمود کنید که یک تیم چند نفره دارید. اگر تصویر خود به همراه اطلاعات تماستان را در صفحه «تماس با ما» سایت‌تان منتشر کنید، اعتماد بیشتری را نیز جلب خواهید کرد. فروش اینترنتی محصولات باکیفیت نیز جزئی از صداقت کاری شما خواهد بود.
بنابراین فروش محصولات بی‌کیفیت اصل صداقت را نقض خواهد کرد. در این‌صورت هر مشتری فقط یکبار محصول بی‌کیفیت یک سایت را سفارش داده و دیگر هرگز از آن سایت خرید نمی‌کند. پس مراقب محصولاتی که انتخاب می‌کنید باشید تا مشتریانی وفادار به‌دست بیاورید. شروع فروش اینترنتی شاید چالش‌های زیادی داشته باشد اما رفته رفته می‌توانید آن را بهتر مدیریت کنید.
در فروش اینترنتی پشتیبانی 24 ساعته داشته باشید
ممکن است مشتری شما اطلاعات جامعی از خرید اینترنتی نداشته باشد و طی کردن راحت‌ترین مراحل خرید آنلاین برایش دشوار باشد. چنین مشتری‌هایی نیاز دارند تا توسط شما راهنمایی شوند. بنابراین بهتر است امکانی را فراهم کنید تا مشتری‌ها همان لحظه بتوانند با شما تماس بگیرند و راهنمایی دریافت کنند.
این را می‌توانید با گذاشتن شماره تماس یا آیدی شبکه‌های اجتماعی خود در پایین صفحه خرید انجام دهید. البته دسترسی به حساب واتس‌اپ شما به‌صورت مستقیم از طریق افزونه‌ها به‌راحتی امکان‌پذیر است. در این‌صورت حتی اگر فردی راهنمایی دریافت کرده اما خرید نکند، مجدداً به شما مراجعه خواهد کرد؛ زیرا می‌داند که هروقت بخواهد، شما در دسترس بوده و جوابگوی سوالات او خواهید بود.
شبکه‌های اجتماعی را فراموش نکنید
اگر تنها بستر فروش آنلاین شما وبسایت‌تان است، بهتر است به فکر فعالیت همزمان در پرطرفدارترین شبکه‌های اجتماعی نیز باشید. امروزه اکثر کاربران اینترنت، بیشتر وقت خود را در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام می‌گذرانند. در سطح جهان بیش از 200 میلیون کاربر در اینستاگرام فعالیت دارند که حدود 24 میلیون نفر آن‌ها ایرانی هستند.
بنابراین شما می‌توانید با ایجاد یک پیج اینستاگرام و فعالیت مستمر در آن، در این فضای گسترده و محبوب نیز دیده شده و مشتریان زیادی را جذب کنید. شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و فیسبوک، مکمل‌های ضروری وبسایت‌ها هستند. البته هرچقدر در بسترهای اجتماعی دیگری نیز فعالیت داشته باشید، امکان جذب مشتریان بیشتری برایتان فراهم می‌شود.
اگر وقت کافی برای فعالیت در همه بسترهای آنلاین اجتماعی را ندارید، می‌توانید یک یا چند ادمین استخدام کنید. دستمزد این ادمین‌ها را نیز می‌توانید به‌صورت درصدی از مقدار فروششان در شبکه‌ای که اداره می‌کنند محاسبه کنید.
در فروش اینترنتی نشان دهید که مشتریانتان از شما راضی هستند
فیلم یا صدای مشتریان راضی خود را در وبسایت یا صفحات مجازی‌تان منتشر کنید. با این کار حس اعتماد بیشتری را در مشتریان بالقوه خود ایجاد می‌کنید. امروزه می‌توان پیام رضایت مشتریان را در سایت‌های زیادی مشاهده کرد. البته زمانی می‌توانید به رضایت مشتریان خود پی ببرید که آن‌ها را پیگیری کنید. پیگیری مشتریان یکی دیگر از اصل‌های مهم افزایش مشتری آنلاین است که در ادامه به آن خواهیم پرداخت.
به انتقادات توجه ویژه‌ای داشته باشید
هیچکس دوست ندارد که مورد انتقاد قرار بگیرد. اما اگر تحمل انتقاد شنیدن را داشته باشیم، می‌توانیم با بهبود عملکرد خود، هر روز مشتریان بیشتری جذب کرده و مشتریان قبلی خود را نیز حفظ کنیم. نظرات و کامنت‌های مخاطبانتان را هر روز مطالعه کنید.
ببینید ایراد کار شما را در چه چیزی می‌دانند. اگر یک مورد توسط کاربران بارها تکرار شده بود، حتماً نیاز به بهبود دارد. مثلاً چند کاربر در قسمت نظرات وبسایت‌تان، گفته‌اند که عملیات خرید یک محصول در سایت شما مراحل زیادی دارد.
این نظر همچنین در کامنت‌های اینستاگرام شما هم تکرار شده است. در این‌صورت باید با مدیر سایت خود مشورت کرده و جهت کوتاه کردن مسیر خرید سایت‌تان اقدام کنید.البته برای توجه به انتقادات یک راه دیگر هم وجود دارد.
شما می‌توانید با بررسی نظرات و کامنت‌های انتقادی سایت‌های مشابه سایت خودتان، سعی کنید تا با در نظر گرفتن نظر مخاطبان، اشتباهات آن سایت‌ها را تکرار نکنید. یادتان باشد که نظر مشتریان می‌تواند راهنمای اصلی شما در بهبود کسب‌و‌کارتان باشد؛ زیرا آن‌ها هستند که به سایت شما رجوع کرده و محصولات شما را سفارش می‌دهند.
اگر بتوانید بازخوردهایی که از مشتریان گرفته‌اید و اصلاح کرده‌اید را نیز به همراه پیام‌های رضایت مشتریان در سایت یا صفحات مجازی‌تان منتشر کنید، یک امتیاز مثبت دیگر کسب کرده‌اید.
در این‌صورت وقتی مخاطبان شما، می‌بینند که نظراتشان برای شما تا چه اندازه مهم است، ترغیب می‌شوند تا بیشتر شما را دنبال کرده و از شما بیشتر خرید کنند. در فروش اینترنتی توجه به این موضوع می‌تواند به یکی از مزیت‌های شما تبدیل شود.
انواع روش‌های پرداخت را ارائه کنید
امروزه برای پرداخت‌های آنلاین، بیشتر از اپلیکیشن‌های پرداخت و همراه بانک‌ها استفاده می‌شود. وقتی تنها یک درگاه پرداخت در سایت شما وجود داشته باشد، درصد راحتی کاربران برای پرداخت اینترنتی از همراه‌بانک‌های مختلف که کارمزد بیشتری را شامل می‌شود، در سایت شما پایین می‌آید.
بنابراین گذاشتن درگاه پرداخت چند بانک در سایت‌تان، می‌تواند موجبات رضایت اکثر کاربران و مشتریان را فراهم کند. البته در کنار درگاه‌های پرداخت، گذاشتن یک یا دو شماره کارت هم خالی از لطف نیست.
ممکن است مشتری شما هنوز موفق به فعالسازی رمز پویای کارت خود نشده باشد. بنابراین با پرداخت کارت‌به‌کارت از طریق دستگاه‌های ATM و فرستادن رسید پرداخت به آیدی شما، مشکل این دست از مشتریان نیز حل خواهد شد.
در فروش اینترنتی مشتریان خود را بعد از خرید فراموش نکنید
فراموش کردن مشتریان بعد از اینکه از ما خرید کردند، کار درستی نیست. در واقع ما باید همواره در پی پیدا کردن مشتریان وفاداری باشیم که همواره از ما خرید کنند. وقتی مشتریان خود را فراموش می‌کنیم، آن‌ها نیز ما را فراموش خواهند کرد. بنابراین برای جلوگیری از این اتفاق، باید مشتری‌های خود را بعد از خرید پیگیری کنید.
البته بهتر است از افزونه‌هایی استفاده کنید تا بلافاصله بعد از عملیات پرداخت توسط مشتری، پیامکی حاوی یک یادداشت تشکر برای انتخاب سایت شما جهت خرید و اطلاعات خریدشان را به شماره آن‌ها ارسال کند.
همچنین می‌توانید چند روز بعد از خرید با مشتریان خود تماس بگیرید و رضایت آن‌ها از محصولتان را جویا شوید. این تماس می‌تواند از طریق تماس با مشتری، فرستادن پیامک یا از طریق ارسال پیام به آیدی شبکه‌های اجتماعی آن‌ها باشد.
از تصاویر زیبا و باکیفیت استفاده کنید
تاثیر تصاویر بسیار بیشتر از تاثیر متن یا هر چیز دیگری است. وجود تصاویر مناسب از محصولات یا خدمات در سایت شما، یک امتیاز بزرگ است. ممکن است متون تبلیغاتی که شما با تلاش فراوان و کاملاً اصولی نوشته‌اید، توسط مشتریان خوانده نشود اما تصاویر حتماً دیده خواهند شد. ممکن است که با گذاشتن تصاویر باکیفیت، سرعت بالا آمدن سایت‌تان کاهش پیدا کند.
برای حل این مشکل باید از نرم‌افزارهایی برای کاهش حجم تصاویرتان استفاده کنید که روی کیفیت تصاویر تاثیر چندانی نگذارد. پیدا کردن این نرم‌افزارها کار سختی نیست؛ حتی این کار را می‌توان در نرم‌افزار فتوشاپ نیز انجام داد. در واقع با این کار، تصاویری باکیفیت و کم حجم خواهید داشت.
در فروش اینترنتی محصولات رایگان داشته باشید
کسبوکار اینترنتی شما چه فروش اینترنتی کالاهای فیزیکی باشد و چه فروش فایل‌ها یا محصولات آنلاین باشد، در هرصورت بهتر است محصولاتی برای ارائه رایگان به مشتریان خود داشته باشید. نکته‌ای که باید در ارائه این محصولات به آن توجه داشته باشید، کاربردی بدون محصولات است. نباید چون آن‌ها را رایگان در نظر گرفته‌اید، محصولاتی غیرکاربردی باشند.
مثلاً اگر شما دوره آموزشی می‌فروشید، بهتر است تا تعدادی از مهم‌ترین مطالب آموزشتان را در قابل یک فایل رایگان در اختیار مخاطبانتان قرار دهید. همچنین اگر محصولات فیزیکی می‌فروشید، بهتر است وسیله‌ای کوچک اما کاملاً کاربردی را برای اشانتیون سایت‌تان انتخاب کنید. البته در فروش اینترنتی دوره‌های آنلاین می‌توانید تعدادی از فایل‌های خود دوره پولی‌تان را رایگان ارائه دهید تا افراد در صورت تمایل، برای دریافت ادامه فایل‌ها، مبلغ موردنظر را بپردازند.
توصیه می‌کنیم حتماً محصولات خوب و رایگانی در سایت‌تان داشته باشید. همچنین با استفاده از پنجره‌های پاپ‌آپ کوچک، آن را در صفحه اول سایت‌تان نشان دهید تا مشتریان برای دریافت آن‌ها کنجکاو شوند. وقتی مخاطبان از محصولات رایگان شما راضی باشند، مشتری سایر محصولات شما خواهند شد.
آموزش فروش اینترنتی به مخاطب بدهید
متون، تصاویر و ویدئوهای تبلیغاتی و در کل ویدیو مارکتینگ آنقدر زیاد هستند که تاثیر کارآمد خود را نسبت به گذشته از دست داده‌اند. برای جذب مخاطبان، بهترین راه، ارائه آموزش‌های کوتاه است. ممکن است بپرسید که در فروش اینترنتی محصولات فیزیکی مانند لوازم برقی، چه آموزش‌هایی می‌توان قرار داد؟ برای پاسخ به این سوال، لازم است بدانید که هرچیزی را در دنیا می‌توان آموزش داد.
حتی یک سایت فروش اینترنتی لوازم برقی می‌تواند آموزش‌های مربوط به نحوه استفاده از انواع لوازم الکتریکی، نحوه تمیز کردن آن‌ها و …. را در وبسایت و صفحات مجازی خود منتشر کند.
امروزه، آموزش‌های کوتاه و کاربردی می‌تواند تاثیری شگفت‌انگیز در فروش اینترنتی شما داشته باشد. از آن غافل نباشید. وقتی یک مشتری از طریق آموزش‌های شما، یاد می‌گیرد یک مشکل خود را حل کند، ترغیب می‌شود تا باز هم به سایت یا صفحه شما مراجعه کند؛ آن‌گاه امکان اینکه از شما خرید کرده و تبدیل به مشتری شود، بالاتر می‌رود.
از ابزارهای تبلیغات Gmail استفاده کنید
بالاخره بعد از حضور بیش از یک میلیارد کاربر در جی‌میل، گوگل سیستم تبلیغاتی خود تحت عنوان Gmail Ads را ارائه کرد. این سرویس تبلیغاتی، بالاخره پس از چند سال آزمایش، به‌صورت عملی در اختیار مخاطبان گوگل قرار گرفت. شما می‌توانید با استفاده از جی‌میل-ادز کلمات کلیدی مرتبط با محصولات خود را انتخاب کنید.
آن‌گاه اطلاعات کسبوکار شما حتی در صندوق پیام‌های کاربران هدف نیز نمایش داده می‌شود. اگر استفاده از این سرویس‌های جدید برایتان دشوار است، می‌توانید با یک متخصص دیجیتال مارکتینگ مشورت کنید و با پرداخت هزینه‌ای، آموزش‌های لازم را فرا بگیرید.
در فروش اینترنتی سایت خود را برای موبایل بهینه‌سازی کنید
با توجه به در دسترس بودن موبایل‌های اسمارت نسبت به سیستم‌های کامپیوتر و لپ‌تاپ‌ها، کاربران زیادی تنها با استفاده از تلفن همراهشان به اینترنت متصل می‌شوند و از خدمات سایت‌ها استفاده می‌کنند. برای جلب توجه کاربران موبایل که تعدادشان روز به روز بیشتر می‌شود، بهتر است وبسایت خود را به صورت ریسپانسیو دربیاورید تا محصولات شما برای این دسته از کاربران نیز به‌راحتی قابل دسترسی باشد.
البته با اعمال این تنظیمات، سایت شما بر روی انواع دستگاه‌های الکترونیکی نیز قابل دسترسی راحت خواهد بود. در غیر این‌صورت ممکن است محصولات شما بر روی وسایل الکترونیکی غیر از پی‌سی یا لپ‌تاپ، به‌صورت بهم‌ریخته و نامرتب نشان داده شود.
برای محصولات خود تضمین بازگشت وجه قرار دهید
وقتی یک کاربر وارد سایت شما می‌شود، توضیحات مربوط به محصول شما را مطالعه کرده و تصمیم به خرید می‌گیرد اما هنوز مردد است، با دیدن تضمین بازگشت وجه در صورت نارضایتی در سایت شما، تصمیم خود را قطعی می‌کند. تضمین بازگشت وجه در صورت نارضایتی، آخرین راهکار برای از بین بردن تردید مشتریان در خرید است.
در این‌صورت خودتان هم می‌توانید محصولات خود را با خیال راحت‌تری به فروش برسایند؛ زیرا می‌دانید مشتریانی که تقاضای بازگشت وجه نکرده‌اند، حتماً از محصولات شما رضایت کامل دارند.
تبلیغات خود را کوتاه و اصولی بنویسید
علم تبلیغ‌نویسی، یک علم بسیار کارآمد در دنیای امروز است. شما می‌توانید با مطالعه چند کتابچه الکترونیکی در خصوص تبلیغ‌نویسی، تبلیغات متخصر و مفیدی برای محصولات خود طراحی کنید. حتی در صورت تمایل می‌توانید با یک متخصص تبلیغ‌نویسی مشورت کنید. در هر صورت، تبلیغات کوتاه و اصولی می‌تواند تضمینی برای فروش اینترنتی بیشتر شما باشد.
در فروش اینترنتی احساس خوب در مشتریان خود ایجاد کنید
ایجاد کردن احساس خوب در مشتریان می‌تواند گزینه‌های بسیار زیادی داشته باشد. این مورد بسته به نوع کسبوکار اینترنتی شما می‌تواند متفاوت باشد. نکته قابل توجه این است که وقتی یک کاربر به سایت شما هدایت می‌شود، اگر در محیط سایت شما، نسبت به خودش احساس خوبی پیدا کند، حتماً از شما خرید خواهد کرد
. این کاربر می‌تواند با دیدن تصاویر، متون یا هر چیزی دیگری این حس را پیدا کند. برای مثال، اگر شما دوره‌های آنلاین موفقیت می‌فروشید، در توضیحات خود می‌توانید عنوان کنید، افرادی که هوشمند هستند و برای رشد و پیشرفت خود ارزش قائل هستند، دنبال دوره‌های موفقیت می‌گردند. با این جمله فرد احساس خوبی نسبت به خودش پیدا می‌کند زیرا با خودش می‌گوید که من دارم دنبال این دوره‌ها می‌گردم، پس انسان هوشمندی هستم که به رشد خودم اهمیت می‌دهم!
یادتان باشد که استفاده از جملات یا تصاویری از این دست باید اصل اول فروش اینترنتی را داشته باشد؛ یعنی باید با صداقت کامل همراه باشد. اگر متن تبلیغاتی شما صرفاً جنبه تبلیغ دارد و خالی از هر صداقتی است، ناخوداگاه مشتری شما آن را تشخیص داده و ممکن است تبلیغ شما نتیجه عکس داشته باشد.
به کسبوکار خود فکر کنید و گزینه‌هایی را که به وسیله آن‌ها می‌توانید صادقانه احساس خوبی در مشتریان خود ایجاد کنید را یادداشت کنید. آن‌گاه با مدیر سایت‌تان مشورت کنید و ببینید چطور می‌توانید آن موارد را در وبسایت و صفحات مجازی خود پیاده کنید.
هریک از گزینه‌های فوق می‌تواند جرقه‌های زیادی در ذهن شما ایجاد کند تا با پیاده‌سازی ایده‌های جدید، به کسبوکار اینترنتی خود رونق زیادی ببخشید. تصور نکنید که رسیدن به فروش اینترنتی خوب در اینترنت، نیازمند فعالیت‌های پیچیده و خاصی است؛ گاهی فاصله یک کسب و کار ناموفق اینترنتی تا یک کسب و کار موفق، تنها در توجه به یک نکته یا انتقاد است.
گاهی با عملی ساختن حتی یکی از این موارد، می‌توانید شاهد افزایش فروش اینترنتی خود باشید. یادتان باشد همین که شما دارید این مطلب را مطالعه می‌کنید، یعنی می‌خواهید در کار خود پیشرفت کنید. ادامه به این جستجو و عملی ساختن راه‌حل‌های ارائه شده، حتماً شما را به هدفتان میرساند.
دیدگاهتان را بنویسید